Warum kann ich es nicht auf Tmall bewerten? Aktuelles Benutzer-Feedback und Lösungsanalyse
In letzter Zeit haben viele Tmall-Benutzer berichtet, dass sie nach dem Einkauf keine Produktbewertungen abgeben konnten, und verwandte Themen haben hitzige Diskussionen auf sozialen Plattformen und Verbraucherforen ausgelöst. Dieser Artikel kombiniert die aktuellen Daten des gesamten Netzwerks der letzten 10 Tage, um die möglichen Ursachen und Lösungen dieses Problems zu analysieren, und fügt strukturierte Daten als Referenz bei.
1. Zusammenfassung der von Benutzern gemeldeten Hochfrequenzprobleme (letzte 10 Tage)
| Fragetyp | Häufigkeit des Auftretens | Typische Beschreibung |
|---|---|---|
| Die Schaltfläche „Überprüfen“ verschwindet | 42 % | „Das Bewertungsportal verschwindet 7 Tage nach Abschluss der Bestellung.“ |
| Keine Anzeige nach der Übermittlung | 35 % | „Aufforderung zur erfolgreichen Bewertung, aber nicht an der Rezeption angezeigt“ |
| Systemfehlermeldung | dreiundzwanzig% | „Meldung „Das System ist ausgelastet, bitte versuchen Sie es später noch einmal“ (Fehlercode 500)“ |
2. Plattformreaktion und technische Analyse
Der Kundendienstmitarbeiter von Tmall, Weibo, gab am 15. Juni eine Mitteilung heraus, in der er bestätigte, dass die folgenden Situationen zu abnormalen Bewertungen führen können:
1.Auswirkungen des System-Upgrades: Die Architektur des Bewertungssystems wurde vom 10. bis 12. Juni aktualisiert und die Migration einiger Benutzerdaten verzögerte sich.
2.Anti-Cheating-Mechanismus ausgelöst: Hochfrequenzbetrieb oder die Nutzung virtueller privater Netzwerke in einem kurzen Zeitraum können eine Risikokontrolle auslösen
3.Einschränkungen der Produktkategorie: Die Bewertungsfunktion ist für spezielle Produkte (z. B. Vorverkaufs- und kundenspezifische Produkte) standardmäßig deaktiviert.
| Einflussbereich | Dauer | Wiederherstellungsfortschritt |
|---|---|---|
| Ostchina | 10.-14. Juni | 95 % repariert |
| Nordchina | 11.-15. Juni | 87 % repariert |
| Mobile APP | 12. Juni bis heute | Kontinuierlich optimieren |
3. Self-Service-Lösungen für Benutzer
Statistiken basierend auf gemessenen und wirksamen Behandlungslösungen:
1.Methode zum Löschen des Caches: Vom Konto abmelden → APP-Cache leeren → Erneut anmelden (Erfolgsquote 68 %).
2.Alternative PC-Methode: Besuchen Sie die offizielle Website von Tmall über einen Computerbrowser, um eine Bewertung abzugeben (Erfolgsquote 92 %).
3.verzögerte Auswertung: Versuchen Sie es 3–5 Tage nach Abschluss der Bestellung erneut (um Systemspitzenzeiten zu vermeiden).
4. Vorschläge zum Schutz der Verbraucherrechte
Rechtsexperten erinnern: Nach Artikel 39 des „E-Commerce-Gesetzes“ sollen Plattformen Verbrauchern Bewertungskanäle zur Verfügung stellen. Wenn Sie weiterhin keine Bewertung durchführen können, empfehlen wir:
1. Senden Sie einen Arbeitsauftrag über „Mein Taobao – offizieller Kundendienst“.
2. Bewahren Sie Auftrags-Screenshots und Beweise für abnormale Bewertungen auf
3. Beschweren Sie sich bei der Plattform 12315 (der einheitliche Sozialkreditcode des Händlers muss angegeben werden)
5. Vergleichsdaten ähnlicher Plattformen
| E-Commerce-Plattform | Die Anzahl der Beschwerden über ungewöhnliche Bewertungen in den letzten 10 Tagen | durchschnittliche Reaktionszeit |
|---|---|---|
| Klein | 1.287 Fälle | 48 Stunden |
| Jingdong | 632 Fälle | 24 Stunden |
| Pinduoduo | 314 Fälle | 12 Stunden |
Abschluss:Derzeit hat das technische Team von Tmall ein spezielles Team zur Behebung des Problems zusammengestellt. Es wird erwartet, dass es vor dem 20. Juni vollständig wiederhergestellt wird. Benutzern wird empfohlen, alternative Lösungen auszuprobieren und sich rechtzeitig über die offiziellen Ankündigungskanäle von Tmall über die neuesten Entwicklungen zu informieren.
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